🛠️ ¿Cómo reportar una falla técnica de forma eficiente?

Reportar adecuadamente una incidencia técnica permite que el equipo de soporte IT de ISCOM pueda atenderte de forma más rápida, precisa y efectiva.

🧾 Información que debes incluir al reportar una falla

1. Descripción clara del problema

   • ¿Qué no funciona? (Ej. “No tengo acceso a internet”, “Mi impresora no responde”, “No puedo entrar a CONTPAQi”)

   • ¿Desde cuándo ocurre?

   • ¿Ocurre siempre o de forma intermitente?

2. Equipo o sistema afectado

   • PC/Laptop/Servidor/Impresora/etc.

   • Nombre del equipo o ubicación (Ej. “PC-RECEPCIÓN” o “Servidor Sucursal Norte”)

3. Captura de pantalla del error (si aplica)

   • Adjunta un screenshot o una foto del mensaje de error que aparece.

4. Pasos que realizaste antes del fallo

   • Esto ayuda a replicar el problema:
     Ej. “Intenté abrir el sistema y me aparece un mensaje de base de datos no encontrada”.

5. Contacto para seguimiento

   • Nombre de quien reporta, número telefónico o correo electrónico.

🛑 Errores comunes al reportar

• “No sirve mi computadora” ❌ (muy general)

• “No me deja entrar” ❌ (sin contexto)

• “Ya le moví varias cosas” ❌ (complica el diagnóstico)

✅ Ejemplo de un buen reporte

“Buen día, mi computadora PC-ALMACÉN no puede conectarse a la red desde ayer a las 9 a.m. Ya reinicié el equipo y el modem, pero sigue sin acceso. El ícono de red aparece con un signo de advertencia. Adjunto captura. Contacto: Hugo - Ext. 104.”

📬 ¿Dónde reportar?

Puedes enviar tu incidencia a través de cualquiera de estos medios:

• 📧 Correo: soporte@iscom.com.mx

• 🧾 Portal de tickets: https://soporte.iscom.mx/

• 📞 Teléfono: 656 891 3291

• 💬 WhatsApp Empresarial: 656 891 3291

🕒 Horario de atención

Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Emergencias fuera de horario con contrato activo o por acuerdo.